Hilfe per Mail

Hier gibt es Hilfe bei der Benutzung des Office-Pakets OpenOffice.org

Bevor Sie eine Frage stellen, vergewissern Sie sich bitte, ob die Frage nicht bereits gestellt und beantwortet wurde. Generell empfiehlt es sich, zuerst im Archiv zu blättern, um einen Eindruck von den Gepflogenheiten auf der Mailingliste zu bekommen.
Bitte werfen Sie auch einen Blick auf die Übersicht aller deutschsprachigen Mailinglisten. Dort finden Sie auch weiterführende Informationen zur Handhabung der Mailinglisten.

Antworten auf eigene Fragen bekommen

Folgende Vorgehensweise wird empfohlen:

• Suchen Sie bitte zunächst selbst in den Handbüchern nach einer Antwort, die wir im Dokumentationsportal für Sie bereithalten. Eine Reihe häufig auftretender Fragen und Probleme haben wir außerdem in den entsprechenden FAQs beantwortet.
• Stöbern Sie im Archiv der Mailingliste um ggf. die „passenden“ Stichwörter zu Ihrem Problem zu finden und um die Gepflogenheiten der Liste kennenzulernen und so weniger Fehler beim Verfassen der eigenen Frage zu machen.
• Das externe Archiv der Mailingliste lässt sich nach Schlagwörtern durchsuchen; so können Sie nachsehen, ob Ihre Frage so oder so ähnlich schon einmal gestellt wurde. Alternativ eignet sich auch das Archiv bei gmane.org.

Ließ sich Ihr Problem nicht auf diese Weise lösen, dann können Sie sich mit Ihrer Frage an die Liste wenden. Die beste Methode dafür ist, die Liste zu abonnieren, d.h. sich in den Verteiler einzutragen.

• Senden Sie dazu bitte eine leere E-Mail an users-subscribe@de.openoffice.org.
• Um Missbrauch zu verhindern, erhalten Sie zunächst eine Bestätigungsmail (auf Englisch), die Sie einfach mit der Antwort-Funktion Ihres E-Mail-Programms beantworten, um die Anmeldung abzuschließen (sog. Double Opt-In).
• Danach erhalten Sie noch eine „Willkommens-Mail“, die bestätigt, dass Sie auf der Liste angemeldet sind.

Dies bringt mehrere Vorteile mit sich: Ihre Anfrage muss nicht von einem Moderator akzeptiert werden (was die Beantwortung der Frage um mehrere Stunden verzögern kann) und Antworten werden Ihnen per Mail zugeschickt; Sie müssen also nicht im Archiv nachsehen, ob Ihre Frage beantwortet wurde. Ein anderer Vorteil liegt noch darin, dass man auch aus den Antworten auf Fragen von anderen Benutzern noch etwas lernen kann.

Die eigentliche Frage senden Sie dann an users@de.openoffice.org. Bedenken Sie dabei bitte: Auf dieser Liste helfen Anwender anderen Anwendern auf freiwilliger Basis, haben Sie also bitte etwas Geduld, wenn die ersehnte Antwort nicht innerhalb von Stunden eintrifft.

Wenn Sie sich wieder abmelden wollen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Senden Sie eine leere Mail an users-unsubscribe@de.openoffice.org (mit der selben E-Mail-Adresse, die Sie für die Anmeldung verwendet hatten).
• Sie erhalten daraufhin eine Bestätigungsmail (auf Englisch), die Sie einfach mit der Antwort-Funktion Ihres E-Mail-Programms beantworten, um die Abmeldung abzuschließen (sog. Double Opt-Out).
• Danach erhalten Sie noch eine „Abschieds-Mail“, die bestätigt, dass Sie von der Liste abgemeldet sind.

Können oder wollen Sie die Liste nicht abonnieren, so bleibt nur die zweitbeste Möglichkeit: Dabei wird Ihre Anfrage zuerst einem Moderator vorgelegt, welcher die Nachricht dann akzeptieren muss. Erst danach wird die Nachricht der Mailingliste zugestellt. Das hat immer eine gewisse Verzögerung zur Folge, denn die Moderatoren sind keineswegs rund um die Uhr online, sondern opfern dafür ihre Freizeit.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Um Ihre Frage zu stellen, schicken Sie sie per Mail an users@de.openoffice.org.
• Ein Moderator lässt Ihre Mail passieren, diese wird danach per Mailingliste an die Abonnenten der Liste verteilt.
• Um die Antworten auf Ihre Frage zu lesen, müssen Sie im Archiv der Liste nachsehen.

Für welche Möglichkeit Sie Sich auch entscheiden – beachten Sie bitte folgende Richtlinien:

• Einen aussagekräftigen Betreff verwenden
  Betreffs wie „Hilfe, ich habe ein Problem“ oder „Frage zu OpenOffice“ sind ungeeignet. Je präziser der Betreff, desto besser.
• Keine Mailanhänge (Attachments)
  Mailinglisten haben weit mehr als nur einen Empfänger.
• Immer das Betriebssystem und die verwendete Version von OpenOffice.org mit angeben.
• Übermäßige Verwendung von Satzzeichen erhöht nicht die Wahrscheinlichkeit auf eine Antwort, sondern führt eher dazu, dass die Mail ungelesen in den Papierkorb wandert. Dasselbe gilt für sonderbare Formatierungen des Textes und überlange Zeilen (eine Zeile sollte nicht mehr als 72 Zeichen enthalten).
• Das Problem möglichst detailliert beschreiben.
  Nur wenn man das Problem auch nachvollziehen kann, ist es möglich eine Lösung zu finden.
• Einen Realnamen verwenden.

Wichtige Hinweise für die Benutzung von Mailinglisten auf OpenOffice.org:
Sie erhalten nach der Anmeldung alle an die Liste geschickten Beiträge aller Benutzer. Wenn Sie diese Mitteilungen nicht mehr erhalten möchten, melden Sie sich bitte selbst wieder von der Liste ab (s.o.).
Die Mailinglisten sind öffentlich. Eine an die Liste gerichtete E-Mail wird automatisch im Internet veröffentlicht und archiviert, ohne dass das Projekt dies steuern oder beeinflussen könnte. Wenn Sie eine Nachricht an die Liste senden, stimmen Sie damit deren Veröffentlichung zu! Vermeiden Sie deshalb bitte die Angabe persönlicher Daten wie Telefonnummer oder Adresse im Text bzw. in der Signatur der Nachricht, wenn Sie nicht wollen, dass diese Angaben mitveröffentlicht werden und damit auch von Internetsuchmaschinen gefunden werden können.

Weitere Informationsquellen

• Eine Liste mit Webforen zum Thema OpenOffice.org haben wir auf der Seite Foren und Newsgroups zusammengestellt.
• Informationen für an einer Mitarbeit Interessierte haben wir auf der Seite Informationen für Mitwirkende zusammengestellt.
• Hinweise zur „Etikette“ der Anwender-Mailingliste enthält der Technik-Pointer.

Bitte beachten Sie auch die Links in der rechten Navigationsleiste („de-Links“).