Bagaimana Mendapatkan Bantuan

Pengenalan Terhadap Dukungan Teknis OpenOffice.org

Daftar Isi

Gambaran Umum	ii

Hak Cipta dan Informasi Merek Dagang	ii

Komentar dan Saran	ii

Modifikasi dan Update	ii

Dukungan Teknis OpenOffice.org	1

Bagaimana dukungan teknis OpenOffice.org bekerja	1

Peting – Baca ini dahulu!	1

Jenis Dukungan Teknis	1

Forum	1

Mailing List	2

Issue Tracker	3

Bagaimana mendapatkan dukungan teknis terbaik	3

Bagaimana agar email Anda dibaca oleh orang yang tepat	3

Netiket – aturan tentang perilaku yang baik	4

Apa yang tidak diperbolehkan	4

Apa yang diminta	4

Gambaran Umum

Bab ini menjelaskan berbagai bentuk dukungan teknis dan dukungan pengguna untuk OpenOffice.org, proyek yang dijalankan secara sukarela.

Hak Cipta dan Informasi Merek Dagang

Isi dari dokumen ini tunduk kepada Lisensi Dokumentasi Publik, Versi 1.0 (Lisensi); Anda hanya boleh menggunakan Dokumentasi ini jika Anda mematuhi aturan lisensi ini. Salinan Lisensi tersedia di:
http://www.openoffice.org/licenses/PDL.rtf

Dokumentasi asli adalah How to Get Help: An introduction to OpenOffice.org Technical Support. Penulis awal dari Dokumentasi asli ini adalah Daniel Carrera © 2004. Hak Cipta Dilindungi. (Kontak penulis: dcarrera@openoffice.org. Kontak penulis digunakan untuk melaporkan kesalahan pada dokumentasi. Untuk pertanyaan tentang bagaimana menggunakan software, silahkan bergabung dengan mailing list pengguna OpenOffice.org dan kirimkan pertanyaan Anda disana: http://www.openoffice.org/mail_list.html#general)

Semua merk dagang dalam panduan ini dimiliki oleh pemilik yang sah.

Komentar dan Saran

Silahkan kirimkan komentar dan saran tentang dokumen ini ke:
authors@user-faq.openoffice.org

Modifikasi dan Update

Versi	Tanggal	Deskripsi Perubahan
1.0	14 Nov 2004	Versi awal dokumen
	03 Jan 2005	Versi awal Indonesia

Dukungan Teknis OpenOffice.org

Bagaimana dukungan teknis OpenOffice.org bekerja

OpenOffice.org adalah sebuah proyek software open source. Seperti yang lain, ia datang dengan dukungan teknisk berbasis komunitas yang sangat bagus, yang tidak hanya gratis, namun jika dipergunakan dengan baik, dapat lebih baik dari sembarang dukungan teknis komersial apapun.

Dinamika dari dukungan teknis ini bisa membingungkan dan membuat orang frustasi untuk orang yang tidak terbiasa. Pada bagian ini, Anda akan belajar bagaimana menggunakan dukungan teknis yang ada secara efektif.

Peting – Baca ini dahulu!

Jika Anda tidak mengingat apapun dari petunjuk ini, pastikan Anda mengingat ini. Ketika Anda bertanya kepada dukungan teknis, pastikan Anda menyebutkan informasi berikut:

Versi OpenOffice.org yang Anda pakai.

Sistem operasi Anda (contoh, Windows XP).

Jika terdapat kesalahan, jelaskan secara jelas dan bagaimana kita mereproduksinya.

Jangan menyertakan file ke pesan email.

Kami mengharapkan Anda menyertakan informasi sebelum kami dapat membantu Anda.

Jenis Dukungan Teknis

Terdapat dua jenis dukungan teknis komunitas: Forums dan Mailing List. Setiap jenisnya memiliki pro dan kontra. Saya menyarankan Anda mencoba keduanya untuk sementara waktu, lalu memutuskan mana yang lebih baik untuk Anda. Juga disarankan untuk melihat Issue Tracker untuk melihat apakah orang lain sudah pernah melaporkan masalah serupa dan jika belum, laporkan.

Forum

Jika Anda terbiasa dengan Internet, Anda pasti terbiasa dengan forum. Forum adlaah bulletin board berbasis web dimana sembarang pengguna bisa mengirimkan pesan.

Pro	Kontra
Periksa pesan sesuai kebutuhan. Sebagian orang menganggap interface web lebih mudah.	Anda mungkin tidak mendapatkan banyak respon. Butuh waktu lama untuk mendapatkan respon. Sebagain besar pengguna mahir berada pada mailing list.

Forum utama OpenOffice.org dapat ditemukan pada OOoForum: http://www.oooforum.org

Bagaimana bergabung dengan forum

Buka http://www.oooforum.org

Pada ujung kanan atas, klik pada Register”.

Baca perjanjiannya. Jika Anda setuju, klik pada “I Agree”.

Isi nama user Anda, email dan password. Informasi lain bersifat opsional.

Klik Submit.

Bagaimana melakukan posting ke forum

Buka http://www.oooforum.org dan ketikkan login dan password Anda (sisi kanan).

Klik pada forum yang paling sesuai dengan pertanyaan Anda.

Untuk bertanya sesuatu yang baru, klik pada New thread. Untuk membaca diskusi, klik pada judulnya.

Mailing List

Pada mailing list, terdapat sebuah alamat email pusat (misalnya, users@openoffice.org). Ketika sebuah email dikirimkan ke alamat ini, email akan diterima oleh semua orang yang tergabung dengan mailing list ini. Untuk bertanya, Anda mengirimkan email ke alamat ini, dan semua anggota menerimanya.

Catatan: Sangat disarankan Anda membalas kepada mailing list, dan bukan hanya pada pengirim awal. Dengan cara ini, semua orang tahu bahwa pertanyaan telah terjawab.

Pro	Kontra
Anda mendapatkan respon lebih banyak. Anda mendapatkan respon lebih cepat. Pengguna lebih sering berada di mailing list.	Anda mungkin kerepotan dengan jumlah pesan. Anda mendapatkan salinan dari setiap pertanyaan dan respon yang dikirimkan ke mailing list.

Bagaimana berlangganan/berhenti dari mailing list

Untuk berlangganan ke mailing list, kirimkan email ke users-subscribe@openoffice.org.
Untuk berhenti, kirimkan email ke users-unsubscribe@openoffice.org.

Catatan: Ini adalah mailing list yang sibuk. Jika Anda tidak terbiasa menerima email yang banyak dalam satu hari, Anda harus mempertimbangkan pilihan digest. Dengan cara ini, Anda hanya akan mendapatkan satu email yang berisi seluruh kiriman dalam satu hari.

users-digest-subscribe@openoffice.org.
users-digest-unsubscribe@openoffice.org.

Bagaimana mengirimkan pesan ke mailing list

Setelah Anda tergabung dengan mailing list, Anda bisa mengirimkan pesan dengan mengirimkan pesan ke users@openoffice.org. Semua orang pada mailing list akan menerima email ini (termasuk Anda sendiri).

Ketika Anda membalas sebuah email dari mailing list, pastikan untuk membalas kepada mailing list, bukan pada pengirim awal. Dengan ini, setiap orang akan tahu bahwa sudah ada respon yang terkirim. Kebiasaan ini juga mengijinkan orang lain dengan pertanyaan yang sama untuk belajar dari posting ini.

Issue Tracker

Hal lain yang harus dilakukan adalah untuk melihat apakah orang lain sudah menuliskan sebuah kesalahan atau meminta fasilitas baru. Hal ini bisa dilakukan dengan mencari masalah (issue) pada http://www.openoffice.org/. Sebelum Anda bisa mengirimkan kesalahan atau meminta fasilitas, Anda harus mendaftarkan diri. Registrasi tidak dikenai biaya; atau tidak akan menerima spam.

Bagaimana mendapatkan dukungan teknis terbaik

Keunggulan utama dari dukungan open source adalah komunitas. Ketimbang berhadapan dengan individu tunggal, yang mungkin tahu dan juga bisa tidak tentang cara mengatasi masalah Anda, Anda akan mendapati sebuah tim yang terdiri dari para sukarelawan yang bergabung untuk membantu Anda. Untuk menggunakan dukungan teknis secara efektif, Anda harus mengerti prinsipnya.

Bagaimana agar email Anda dibaca oleh orang yang tepat

Langkah pertama mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan adalah memastikan bahwa orang yang tepat membaca permintaan Anda.

Kirim ke tempat yang benar	Jika Anda mengirim ke forum, pilih forum yang sesuai dengan masalah Anda. Jika Anda mengirim ke mailing list, Anda harus mengirim ke users@openoffice.org.
Kirim ke semua mailing list	Jika Anda menggunakan mailing list, kirim semua pesan Anda ke semua mailing list. Pada banyak kasus, tidak ada seseorang yang dapat memecahkan masalah Anda sendirian. Tetapi jika bekerja sama, hal ini bisa dipecahkan.
Gunakan judul yang deskriptif	Sukarelawan biasanya melihat judul yang dapat mereka jawab. Jika Anda tidak menggunakan judul yang berarti, kiriman Anda akan dibaca terakhir (jika tidak sama sekali).

Sediakan semua informasi relevan

Menyediakan semua informasi yang kami diperlukan untuk membantu Anda.Ketika Anda bertanya ke dukungan teknis, pastikan Anda menyebutkan hal-hal berikut:

Sistem operasi yang Anda jalankan (misalnya, Windows XP atau RedHat 8.3).

Versi OpenOffice.org yang Anda pakai.

Pesan kesalahan yang jelas jika ada, dan langkah-langkah untuk mereproduksi maslaah tersebut.

Deskripsi yang jelas tentang masalah. Jelaskan apa yang Anda harapkan, dan bagaimana ekspektasi Anda tidak tercapai.

Netiket – aturan tentang perilaku yang baik

Dukungan teknis disediakan oleh sekelompok sukarelawan yang membantu pada waktu luangnya. Harap mengikuti aturan berikut.

Apa yang tidak diperbolehkan

Forum dan mailing list ditujukan untuk dukungan terhadap OpenOffice.org. Terdapat beberap hal yang tidak diperbolehkan:

Ikaln, kecuali pesan kecil dalam pesan yang bersangkutan, atau jawaban dari sebuah kutipan.

Spam atau pesan bervirus.

Surat berantai. Pelacakan email tidak dimungkinkan dan Bill Gates tidak akan membayar Anda karena mengirimkan sampah ke mailing list kami.

Attachment. Ini bisa membawa virus dan masalah besar bagi orang-orang yang menggunakan koneksi dial-up. Untuk alasan ini, semua attachment akan dihapus secara otomatis.

Serangan pribadi. Diperbolehkan untuk tidak setuju. Tidak diperbolehkan untuk menyerang, menghina, atau mengejek penulis. Pada komunitas kami, kami berharap atmosfir dari saling menghormati dimana perbedaan opini dihargai.

Apa yang diminta

Yang membuat netiket adalah sesuatu yang sangat sederhana dan umum. Namun, beberapa aturan ini akan terasa baru bagi seseorang yang tidak berasal dari komunitas.

Sopan dan menghargai.

Singkat. Pesan yang panjang sangat menganggu dan mungkin tidak dibaca sepenuhnya. Aturan dasarnya adalah “berpikir dua kali, kirimkan sekali.”

Kirimkan hanya ke satu mailing list. Mengirimkan ke banyak mailing list tidak diperbolehkan.

Sertakan teks asli ketika Anda membalas. . Jika tidak, akan sangat sulit untuk mengikuti alur diskusi.

Jangan gunakan HTML pada email. Terdapat beberapa alasan yang tidak kami suka ketika orang menggunakan HTML pada email mereka:

Menghabiskan bandwidth dan membuat proses download menjadi besar. Ini menambah beban pada server kami dan bisa menjadi masalah besar untuk orang dengan koneksi dial up.

Pengguna yang mahir tidak memiliki email client yang menggunakan HTML.

Untuk pengguna digest, email Anda akan tampak seperti sekelompok kode tak terbaca.

Beberapa pengguna OpenOffice.org adalah orang-oprang tuna netra dan menggunakan software untuk mengakses emailnya. Kode HTML akan mengakibatkan software ini menjadi sia-sia. Sehingga, dengan menggunakan HTML, Anda menghapus mereka dari komunitas.

Dengan kata lain, menggunakan HTML dengan email tidak hanya akan membatasi jumlah dan kualitas jawaban yang Anda dapatkan, tetapi dianggap sesuatu yang kasar oleh komunitas kami.

Netiket – aturan tentang perilaku yang baik

Bagaimana Mendapatkan Bantuan	5

Judul:	Bagaimana Mendapatkan Bantuan : Pengenalan Terhadap Dukungan Teknis OpenOffice.org
Versi:	0.1
Edisi Pertama:	01/03/05
Edisi Indonesian Pertama:	01/03/05

Gambaran Umum

Bagaimana Mendapatkan Bantuan	v

How to Get Help	5

How to Get Help

Jean Hollis Weber

2004-11-08T09:24:42

Willy Sudiarto Raharjo

G. Roderick Singleton