Foire aux questions

"Pourquoi ne puis-je pas ... ? Pourquoi ... ne fonctionne pas ?" Que faire en cas de problème ?

Si vous rencontrez des problèmes avec le serveur Apache, vous devez effectuer les actions suivantes :

Consultez le journal des erreurs !

Apache essaie de vous aider à résoudre les problèmes rencontrés. Dans de nombreux cas, il fournira certains détails en enregistrant un ou plusieurs messages dans le journal des erreurs du serveur. Cela vous suffit parfois pour diagnostiquer et résoudre le problème vous-même (en corrigeant les permissions sur certains fichiers par exemple). La localisation du journal des erreurs de votre serveur est définie dans votre fichier de configuration par la directive ErrorLog, et sa valeur par défaut est /usr/local/apache2/logs/error_log.

Si vous avez fini par poster un message dans un des forums de support, c'est probablement le premier endroit dans lequel on vous demandera de rechercher des informations. S'il vous plait, assurez-vous de savoir où trouver votre journal des erreurs. Si vous n'en êtes pas sûr, cette page du wiki peut vous orienter dans vos recherches.

Consultez le wiki

Le Wiki du serveur HTTP Apache vous guidera pour résoudre de nombreux problèmes courants.

Consultez la base de données des bogues d'Apache

La plupart des problèmes signalés au Groupe Apache sont enregistrés dans la base de données des bogues. Ne soumettez pas de nouveau rapport de bogue avant d'avoir consulté les rapports existants (ouverts et fermés), et exposé votre problème dans un forum de support des utilisateurs (voir ci-dessous). Si votre problème a déjà été signalé, merci de ne pas ajouter un commentaire du style "Je rencontre le même problème . . .".

Exposez votre problème dans un forum de support

Apache possède une communauté active d'utilisateurs prêts à partager leurs connaissances. Prendre part à cette communauté est en général le moyen le plus rapide et le plus efficace pour obtenir des réponses à vos questions ou problèmes.

Liste de diffusion des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent aussi soumettre leurs problèmes à #httpd sur Freenode IRC.

Merci d'utiliser la base de données des bogues pour les bogues !

Si vous avez suivi toutes ces étapes sans trouver la solution à votre problème, merci de le signaler aux développeurs de httpd en enregistrant un rapport de bogue.

Si votre problème provoque un crash du serveur et génère un vidage mémoire (core dump), merci de joindre ce dernier (dans la mesure du possible).

Qui contacter pour obtenir du support ?

Avec des millions d'utilisateurs et moins de soixante développeurs bénévoles, nous ne sommes pas en mesure de proposer un support personnalisé pour Apache. Pour un support gratuit, nous vous suggérons de participer à un forum utilisateur (voir plus haut).

De nombreuses sociétés proposent un support Apache professionnel et commercial.